Envios y devoluciones
Queremos que compres con total tranquilidad. A continuación te explicamos de forma clara cómo funcionan nuestros envíos, devoluciones y qué hacer en caso de incidencia.
🚚 Envíos
Plazo de entrega estimado: entre 7 y 15 días laborables, dependiendo del destino y de la época del año.
Seguimiento del pedido: cuando esté disponible, recibirás un email con la información de seguimiento.
Dirección de envío: asegúrate de introducir correctamente tu dirección antes de confirmar el pedido. No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas por direcciones incorrectas.
Consejo: si no encuentras el email de confirmación o seguimiento, revisa las carpetas de Promociones o Spam.
🔁 Devoluciones
Plazo para solicitar una devolución: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Condiciones: el producto debe estar en buen estado y sin signos de uso indebido.
Cómo solicitarla: ponte en contacto con nosotros a través de la página de Contacto, indicando tu número de pedido.
Te responderemos lo antes posible con las instrucciones para completar la devolución.
📦 Incidencias
Si tienes cualquier problema con tu pedido, estamos aquí para ayudarte:
Pedido no recibido: contáctanos y revisaremos el estado del envío contigo.
Producto dañado o defectuoso: envíanos una foto del producto dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Dirección incorrecta: si el pedido ya ha sido enviado, puede que no sea posible modificarla.
🔒 Pago seguro
Todos los pagos se procesan mediante métodos seguros y protegidos.
No almacenamos datos de tarjetas en nuestros sistemas.
Si tienes cualquier duda durante el proceso de compra, puedes escribirnos y te ayudaremos encantados.
VENUS.
Ofrecemos envío con seguimiento, 14 días de devolución y soporte en un plazo de 24–48 horas